Заказать звонок
Меню
АннаБабкова
стратегия, операционная эффективность
Профессиональные компетенции

Создание высокоэффективных команд в кросс-отделах и в регионе Центральной и Восточной Европы для достижения ряда стратегических и оперативных целей. Трансформация команд с целью увеличения производительности труда, выполняя задачи быстрее и с меньшими ресурсами

Организация отделов логистики и клиентского сервиса с нуля. Создание метрик эффективности работы отделов Customer Servise & Supply chain. Управление цепочками поставок продукции из Европы, Америки, Азии. Сертификация продукции

Стандартизация процессов полного цикла работы с клиентами от подписания договора до получения ими товара. Работа с операционным протоколом. Разработка ценовой политики и системы скидок заказчиков. Работа с рекламациями. Оптимизация бизнес процессов

Управление уровнем лояльности клиентов (NPS, CES, CSAT). Разработка, внедрение политик и процедур обслуживания клиентов

Карьера

Всесторонний 18-летний опыт работы в B2B в западной компании от инженера до генерального директора с созданием с нуля отделов и кросс-функциональных команд

2020 - 2022 Parker Hannifin llc
Генеральный директор
2004 - 2020 Parker Hannifin llc
Руководитель отделов логистики и клиентского сервиса
Образование
МГТУ им. Н.Э Баумана
Гидропневмоавтоматика
Курсы повышения квалификации Parker Hannifin:
Высокоэффективные команды, Бережливое производство, Методы решения проблем в операционной деятельности
Курсы повышения квалификации Ernst&Young: 
Финансы для нефинансистов
Курсы повышения квалификации Disney: 
Customer Service