Почему на сработали KPI?

Год назад одна дружественная и довольно известная компания пригласила меня в проект создания системы, стимулирующей мотивацию сотрудников, проще говоря, KPI

Подошли мы к этому вопросу методично и, вооружившись Системой Сбалансированных Показателей, сначала сформулировали видение развития компании и набор ключевых стратегических целей, а потом разложили каждую цель на составляющие – на этой основе сделали KPI для руководящего состава. Короче говоря, все, как в учебниках

Но не тут-то было. Генеральный директор, видя, что мы создали достаточно простую и логически обоснованную систему, решил сорвать куш и заломил ключевую задачу – рост оборота аж в 70%. А компания совсем не стартап, чтобы расти такими темпами. Как следствие, многие производные от оборота показатели тоже поехали. Народ роптал, но все же принял эти цели, ведь тяжело бодаться с начальником. Я тоже был недоволен, так как он наплевал на мои предостережения и продавил это решение, аргументируя тем, что «цель должна быть амбициозной». Как говориться: «Хозяин – барин!». В январе, подписав все документы, я покинул проект

И вот, спустя 6 месяцев, этот генеральный директор звонит мне в расстроенных чувствах, сообщая, что их KPI не сработали. Я ему ответил: «KPI сами по себе не могут работать, все делают люди». На что услышал следующее: «Людей уже нет, они посмотрели на показатели 2-х кварталов, поняли, что целей им не достичь, бонусов не будет, поэтому решили сняться с якоря и уйти». Ну, а если три ключевых человека уходят из команды, это уже небольшой кризис

Надо отдать должное руководителю и части основного состава – они выстояли. Хоть планы не были выполнены, рост в компании присутствовал, и сейчас мы вместе планируем показатели уже следующего года, вспоминая о том, что буква А в аббревиатуре SMART означает – Achievable или Достижимый

Часто при постановке целей руководители напрочь забывают, что SMART – это пять букв, и за каждой стоит определенный опыт и набитые шишки. Чаще всего помнят про M (измеряемая) и Т (ограниченная по времени), а вот остальные соблюдаются только, если улыбнется фортуна

Как-то раз, в период моей корпоративной карьеры, наблюдал я такой случай. Немецкий дивизион, который продавал продукцию по всей Европе, при постановке целей на следующий год определил в качестве ключевой задачи развитие рынка Marine. Мarine – это все, что связано с морем. Тут тебе и нефтяные платформы, и корабли, и верфи, и другая портовая инфраструктура. Казалось бы, что тут такого? Но когда цель распределяли по странам, точно такую же получил и представитель, отвечающий за Беларусь. Кто-нибудь видел в Беларуси море? Бедный белорусский сотрудник хотел было протестовать, но «ordnung muss sein» (во всем должен быть порядок). После серии таких задач он тоже ушел, а мы все вспомнили, что буква R означает Relevant или Уместный

Я часто слышу критику в адрес KPI: «Эта система не работает, она только демотивирует, бонусы — это пережиток времени, подайте нам OKR или еще что-то другое». Как правило, это голоса тех, кто поленился расшифровать все пять букв SMART и следовать рекомендациям

Простая, прозрачная и предсказуемая система – это прекрасный инструмент мотивации, удержания и развития сотрудников. Люди привыкают к любой структуре, если она постоянна, предсказуема и улучшается от года к году, при этом не меняясь и не превращаясь в платформу для манипуляций.