+7 (910) 490 05 71 Заказать звонок

KPI и OKR как основные бизнес-методики по увеличению эффективности управления организацией

Ср, 26 янв 2022
автор: Алексей Дракин

Содержание:

 

В отечественном бизнес-сообществе наблюдается интенсивная дискуссия относительно мотивации сотрудников и методах управления этой мотивацией с помощью различных инструментов. Очень популярная система управления с помощью KPI, которая пока занимает значительные позиции, начинает казаться немного архаичной. Одна из ее корпоративных версий под названием MBO все еще встречается, но не так часто. И, конечно, лидер роста OKR – система, которая, казалось бы, является чем-то прогрессивным и новым. Есть и другие названия, которые мне приходилось встречать на своем пути, но эти три пока явно доминируют.

Что такое KPI?

 

KPI переводится с английского как Key Performance Indicator – ключевой показатель эффективности бизнеса. Если говорить простыми словами, то это любые метрики, к которым стремится организация. Методика, разработанная для оценки производительности компании, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период. То есть это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно. Может быть представлен в виде соотношения двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.

Что такое OKR?

 

OKR же переводится с английского как Objective and Key Results – цели и ключевые результаты. Это система целеполагания, которая помогает определить направление развития компании, синхронизировать команды и вовлечь всех сотрудников в процесс постановки целей и ключевых результатов. Цели можно устанавливавать на уровне: компании, команд, отдельных сотрудников. Метод OKR позволяет синхронизировать командные и индивидуальные цели и обеспечить эффективный контроль над реализацией поставленных задач.

Чем отличаются OKR от KPI?

 

Если честно, работая и с OKR , и с KPI, я не нашел, в чем заключается принципиальная разница. Сейчас поклонники и знатоки систем укажут мне хотя бы 10 отличий, и я согласен полностью. Они все есть! Но, в общем и целом, все эти системы объединяет одна и та же необходимость – поставить задачу, зафиксировать ее и потом спросить. Все, что отличает OKR от KPI , а именно: подход к постановке цели, ее протяженность во времени, а также возможность адаптировать задачу – все это никак не избавляет пользователей от потребности с определенной частотой ставить задачи и позже оценивать их выполнение. И то, как качественно работает этот процесс, во многом зависит от пары участников, которые тоже пока остаются неизменными. Это руководитель и его подчиненный или же вся команда.

Работая в этой среде достаточно давно, я опробовал каждый из этих методов на себе и даже получил опыт отсутствия этих систем вообще. Вывод, к которому я пришел, – присутствие KPI, MBO, OKR, PPP и других систем на любом предприятии, где работают люди – важный элемент управления. Отсутствие такой системы делает все предприятие непредсказуемым и, как следствие, подверженным дополнительным рискам. Присутствие же любой из них делает работу сотрудников более прогнозируемой при условии, что такая система последовательно исполняется менеджментом компании. Под “последовательным” я имею в виду использование методологии больше, чем три года при условии постоянного развития.

Пример KPI и OKR

 

Для того, чтобы был более понятен механизм этих систем, приведу некоторые примеры. Предположим, что KPI заключается в повышении количества потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга на 30%. Получим:

  • Что: повышение количества потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга на 30%.
  • Зачем: повышение прибыли компании.
  • Как: усовершенствовав уже имеющиеся маркетинговые стратегии, создав новый контент и так далее.
  • Кто: за повышение этого показателя отвечает директор по маркетингу.
  • Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI.

Схожий пример приведу для иллюстрации механизма работы OKR.

  • Цель: повышение узнаваемости компании.
  • Ключевой результат №1: повышение упоминаний в СМИ на 30%.
  • Ключевой результат №2: запуск новой рекламной кампании для клиентов.
  • Ключевой результат №3: продвижение социальных сетей на рынке с ростом подписчиков до 1млн.

Что выбираем - KPI или OKR?

 

Довольно частая ошибка многих организаций - заменять KPI на OKR. Важно понимать, что эти показатели не заменяют друг друга, а естественным образом дополняют.

Представьте, что ваша компания - это автомобиль, и вы ведёте его к месту назначения.

KPI - это датчики на панели автомобиля. Благодаря этому прибору, машина предохраняет двигатель от перегрева и дает нам знать, когда заканчивается бензин. Их нужно всё время отслеживать. Таким образом, KPI измеряют количество, качество, успешность текущих процессов или мероприятий.

А OKR - это карта, которая приведёт нас месту назначения. Она помогает вырваться из текущего положения и вывести организацию на совсем новый уровень.

Таким образом, если у вас будут только KPI, вы не поймёте, как ехать к месту назначения. А если только OKR - не заметите, как закончится топливо. Оба этих показателя важны для эффективности работы организации.

Для чего нужна оценка эффективности?

 

Очень важно определить шаг, с которым работает эта система. Так как большинство финансовых служб действуют в парадигме годовой финансовой отчетности, то и планирование тех же показателей KPI или OKR следует за этой логикой. Наша быстро меняющаяся среда диктует свои правила, и многие, кто планируют на один год, разбивают процесс на кварталы и даже на месяцы. Можно идти дальше и сделать недели, дни и часы, но так ли это важно? Оказывается, что важно. Возможность краткосрочного планирования и постоянной адаптации целей дает необходимую гибкость, но тут же ставит ловушку, так как администрирование такого процесса становится кошмаром организации, и организация становится менее предсказуемой в целом. Поэтому нужно найти правильный баланс между всеми параметрами процесса. Квартальное планирование операционной деятельности все еще является самым частым вариантом, следовательно, и планирование шага тоже может соответствовать.

Самое сложное, с моей точки зрения, что никак не зависит от того, с какой системой ты работаешь (KPI или OKR), – иметь возможность последовательно проводить сессии с постановкой, оценкой и последующей постановкой целей для человека или команды. Так как процесс выполнения или невыполнения целей имеет для участников последствия, то важно заранее ответить на все вопросы и определить: “Что будет если?”. Тут, как правило, на ум приходят разные варианты, с каждым из которых я уже встречался ранее и все они находятся на шкале от полного и быстрого перевыполнения цели, до “вообще ничего не сделано”.

Как правильно внедрять современные методики управления?

 

Производительность коллектива во многом связана с тем, насколько эффективно взаимодействуют системы постановки целей внутри самой организации. Приходилось видеть достаточно часто, как цели не каскадировались, не находились в едином потоке или просто были в противоречии между различными подразделениями одной организации. Эта особенность тоже присутствует и в KPI, и в OKR, и вообще никак не зависит от самих инструментов учета, хотя их было придумано огромное количество. Часто компании допускают ошибку в разработке инструментов, так как переоценивают способность своих команд в работе со сложной системой. Это особенно заметно в компаниях, которые только начинают работать с KPI, MBO, OKR. В погоне сразу за идеальной системой они сталкиваются с очевидной проблемой администрирования и достаточно быстро разочаровываются. Мой опыт говорит, что надо идти от простого, но при этом ежегодно или даже ежеквартально адаптировать саму систему под потребности организации.

Процесс постоянного изменения системы должен идти непрерывно, причем не подрывая основы действующей системы. Иначе говоря, если задача перед человеком или группой людей ставится на один год, то и шаг изменений в этой системе может быть лишь всего один раз в год. Если задача ставится на неделю, то можно менять все также часто, но при этом я сомневаюсь, что многим сотрудникам понравится такой подход, при котором условия игры постоянно меняются. Практика подсказывает, что стабилизация в работе с новой системой в организации наступает через 6-8 последовательных итераций, что примерно равно 1,5-2 года.

Попытки руководящего состава стандартизировать все цели на несколько уровней вниз, приводят к потере креативной составляющей у руководителей среднего звена, и их ценность постепенно нивелируется. Именно поэтому многие корпорации сейчас задаются вопросом относительно ценности достаточно жирной прослойки руководителей, которая есть в крупных компаниях.

Подводя короткий итог, можно сказать, что достижения организации не зависят от того, какая система будет внедрена на предприятии. Важно, чтобы она подходила под бизнес-модель организации и имела возможность постоянно развиваться. KPI, MBO, OKR – это разные вариации на тему “поставь задачу и спроси результат”. Необходимо иметь систему, которая в состоянии последовательно и дисциплинированно ставить цели и оценивать результат на протяжении 3-5 лет. Именно тогда будет заметен прогресс в управлении всем предприятием.

Стратегическая сессия в новых условиях или гамбит производительности труда Стратегическая сессия в новых условиях или гамбит производительности труда
Чт, 29 сен 2022
Стратегическая сессия - продукт, который предполагает, что есть горизонт планирования. Ну если не 3-5 лет, то хотя бы год. Это продукт, с которым можно работать в ситуации относительной . . .
подробнее
"Уловка-22" или что можно сделать, чтобы не попасть в сети логического парадокса в бизнесе
Вт, 26 июл 2022
Любители бестселлера Джозефа Хеллера, “Уловка-22”, наверняка помнят суть коллизии, описанной в книге. Для тех, кто еще не читал, расскажу: “Ты можешь избежать службы в армии, доказав, что ты . . .
подробнее
Вызовы в измерении и управлении устойчивостью компаний Вызовы в измерении и управлении устойчивостью компаний
Пн, 20 июн 2022
Традиционные методы управления имеют ограничения, которые усложняют способы измерения и достижения устойчивости в организациях: . . .
подробнее
Ошибки на входе в систему, автоматически создают ошибки на выходе. Можно ли с этим что-то сделать? Ошибки на входе в систему, автоматически создают ошибки на выходе. Можно ли с этим что-то сделать?
Пт, 17 июн 2022
Просто поражает, какое количество российских достаточно крупных компаний работает без данных. Какие-то данные, конечно, у них есть (например, отчетность), но, похоже, что этот процесс у многих идет . . .
подробнее
Конференция в МБШ Сколково по теме Конференция в МБШ Сколково по теме "Устойчивое развитие в неустойчивых условиях. Современная ESG-повестка"
Пт, 27 май 2022
В апреле этого года я приняла участие в конференции, проводимой на базе МБШ "Сколково" по теме "Устойчивое развитие в неустойчивых условиях. Современная ESG-повестка". Среди экспертов, выступивших . . .
подробнее
Переориентирование поставок в индустрии и поездка в ОАЭ в поисках новых поставщиков Переориентирование поставок в индустрии и поездка в ОАЭ в поисках новых поставщиков
Пт, 20 май 2022
Кажется немного парадоксально, но многие компании, которые занимаются поставками индустриальных систем и компонентов, получили прекрасные финансовые результаты в первом квартале 2022. Значительный . . .
подробнее
Кризис и неопределенность в организации - как сохранить команду в непростое время? Кризис и неопределенность в организации - как сохранить команду в непростое время?
Пт, 13 май 2022
Кризис – это поворотный момент. Так считали древние греки, которые подарили нам это слово. В настоящее время поворотных моментов стало так много, что это слово утрачивает свой исходный смысл чего-то . . .
подробнее
Что такое стратегическая сессия и как ее можно использовать в современных условиях? Что такое стратегическая сессия и как ее можно использовать в современных условиях?
Вс, 17 апр 2022
Понятие стратегической сессия пришло в нашу жизнь относительно недавно. Многие представители крупного и среднего бизнеса используют этот инструмент как метод мобилизации и планирования. На сегодня . . .
подробнее
Почему так важен показатель Производительности труда в организациях? Почему так важен показатель Производительности труда в организациях?
Ср, 16 фев 2022
Основная задача любой компании – наладить эффективную работу внутри организации на уровне отрасли, отдела или конкретного сотрудника. Для того, чтобы оценить и проанализировать продуктивность работы . . .
подробнее
Что такое Модель Высокопроизводительных Команд и как ее успешно применять в коллективах? Что такое Модель Высокопроизводительных Команд и как ее успешно применять в коллективах?
Вт, 02 ноя 2021
Модель высокопроизводительных команд родилась в результате использования различных практик как в корпорациях, так и в относительно небольших компаниях. За основу была взята модель, которую используют . . .
подробнее
Как найти баланс между развитием и удержанием достигнутых позиций компании на рынке? Как найти баланс между развитием и удержанием достигнутых позиций компании на рынке?
Ср, 13 окт 2021
Во многих компаниях работа менеджера по продажам строится по следующему алгоритму: приступив к работе в организации, он ищет новых клиентов для неё, проходит с ними через все этапы. Какие-то . . .
подробнее
Как определить, что такое Команда и что означает понятие - Высокая Производительность Как определить, что такое Команда и что означает понятие - Высокая Производительность
Ср, 29 сен 2021
Команда — это небольшое количество людей с взаимодополняющими навыками, которые привержены общем целям, разделяют общие задачи и подходы, за которые они несут взаимную ответственность.                . . .
подробнее
Кто такие Empowered Employees при создании самоуправляемой производительной среды. Кто такие Empowered Employees при создании самоуправляемой производительной среды.
Ср, 15 сен 2021
Культура, в которой принято наделять коллективы реальными полномочиями является питательной средой для создания Высоко-Производительных Команд. Истинные лидеры предоставляют возможность своим . . .
подробнее
Что такое Коучинг и как он работает в период внедрения изменений и повышения производительности Что такое Коучинг и как он работает в период внедрения изменений и повышения производительности
Ср, 08 сен 2021
Почему множество начинаний руководителей по внедрению организационных изменений в компаниях не приводят к успеху и встречают сопротивление. Несмотря на энтузиазм, с которым руководители вкладывают . . .
подробнее
Сложность: Незаметный убийца или почему компании продают товары в убыток Сложность: Незаметный убийца или почему компании продают товары в убыток
Ср, 01 сен 2021
Почему компании продают товары в убыток тем клиентам, с которыми они не могут позволить себе вести бизнес? Онкологические заболевания продолжают наносить серьезный ущерб человеческой жизни. Они . . .
подробнее